Charte Qualité & Transparence

Engagement n°1 – Accueil, disponibilité et écoute

• Je suis à l’écoute de l’usager en cas d’insatisfaction et de questions,
• Je réponds de manière rapide et adaptée à chaque demande,
• Je m’adapte et propose des interventions en prenant en compte les contraintes horaires personnelles et professionnelles de l’usager.

Engagement n°2 – Rigueur, clarté et transparence

• Je m’engage à être à l’écoute de mes usagers et à faire remonter au site Educ-lib.com toutes les informations utiles à l’amélioration du site et des échanges.
• Je suis transparent avec l’usager et je m’assure de sa bonne connaissance de mes interventions et de mon tarif.
• Je fournis des informations fiables et complètes à l’usager.

Engagement n°3 – Prix

• Je m’engage à pratiquer les tarifs clairement affichés sur le site et indiqués aux usagers.
• Je ne modifie pas le tarif une fois sur place ou à la facturation, sans l’accord préalable de l’usager.
• Si demande j’établis un devis précis pour mon usager.

Engagement n°4 – Respect de l’usager, confidentialité et discrétion

• J’interviens dans le respect de l’intimité de l’usager, avec la discrétion et la confidentialité la plus totale.
• Je respecte les horaires fixés.
• Je préviens en cas d’urgence ou d’imprévus, par tous moyens de communication.
• J’adopte à tout moment un comportement digne de la confiance de l’usager, et de sa sécurité.
• Je prends la mesure de la confiance donnée : l’usager, en me confiant l’accès à son domicile, et parfois la garde de ses proches, m’accorde de facto sa confiance.

Engagement n°5 – Qualité, amélioration et évaluation

• Je respecte les normes en vigueur et me tiens informé de leur évolution,
• Je fournis, le cas échéant, le matériel opérationnel et adapté à la réalisation de mes missions.
• Je mets en œuvre tout moyen pour réaliser au mieux les services demandés.
• Je vérifie la bonne réalisation de ma mission auprès de l’usager.
• J’accepte une démarche d’évaluation de mes prestations par la notation Educ-lib.com.
• J’accepte de faire évoluer mes pratiques dans l’objectif d’améliorer la satisfaction de mes usagers.

Engagement n°6 – Agrément, formation et diplômes

• Je respecte la législation en vigueur.
• Je dois avoir en ma possession l’agrément ou les diplômes obligatoires.
• Je présente sur demande tous documents ou certificats justifiant de ma qualification, notamment en matière de diplômes ou d’agréments obligatoires,( Ex: diplôme, extrait de casier judiciaire, assurance,..)
• Je dois avoir souscrit à une assurance responsabilité civile professionnelle, en tant que professionnel certifié, pour les autres nous rappelons qu’elle est fortement recommandée.